随着演出市场的蓬勃发展，每年全国大大小小各类型的演出活动如雨后春笋般涌现。网上购票以其操作的便捷性和选择的自主性受到年轻人的青睐，随之而来的消费纠纷问题也日渐突出。近日，南京市民小美购买的电子票因为无法绑定入场，而与票务公司产生了纠纷。经调查发现，小美男朋友曾发朋友圈暴露了二维码等信息，导致票可能被别人冒领。

执法人员与票务公司沟通

对此，浦口区市场监管局结合近期相关工单数据，紧扣暑期演出市场火爆这一社会热点，对辖区电子商务公司开展消费维权业务指导服务，共同维护消费者合法权益，营造良好的网络消费环境。

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在质量小站，市监专员就收到的退票工单以及消费者普遍诉求与该公司负责人进行交流讨论。“公司遇到的退票问题大致可以概括为四种类型。第一是确实临时有突发情况不能来的，在没有完成信息绑定的前提下，我们建议可以转赠亲友或者在平台转卖；第二是在社交平台或者生活中不小心暴露了票务信息被人冒名注册的，这也是比较常见的情况，毕竟热门演出或者热门场次都是很抢手的，很多消费者在抢到票后很兴奋，发社交平台晒单但没做好隐私保护；第三就是买高价黄牛票，到现场核验出现一票多主的情况，这是最常见的；第四就是少数的恶意退票换票，想用一般场次套换热门场次的。”负责人介绍道。

执法人员与票务公司沟通

市监专员指出，电子门票作为一种较为新型的网络消费领域，在购买、服务环节中存在其特殊性，而很多消费者对其缺乏完整而清晰的认识，会类比传统领域消费行为，维权能力不足，这就需要企业做好事前的信息公示告知、事中的沟通确认以及事后的售后服务。企业要做到信息公开透明、交易公平公正，技术安全过硬，诚信且有担当。市场监管局也将持续开展沟通对接，共同做好新消费领域的消费者权益保护工作，推进网络消费市场健康发展。

“前期在与你们市场局对接后，我们了解了消费者的投诉焦点和集中诉求，反思了公司运作中存在的问题和风险隐患，我们也在不断规范并完善购票流程和售后服务，在一定范围内尽量满足消费者的合理需求。从最近的售后数据来看，退换票消费纠纷有着显著好转，也十分感谢江浦分局对我们公司的指导和帮助。”该公司负责人说道。

每个行业在其发展过程中不可避免地存在着各式各样的问题，这就需要行业的自我完善和外界的指导干预。江浦分局将持续跟进网络市场监管和消费者权益保护工作，不仅要抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”，促进公平交易，切实提升消费者的体验感和获得感。

浦口区市场监管局在此提醒广大消费者要合理规划消费方案，在正规平台或渠道进行购票。购票前请确保已清楚明晰购票流程和退换票须知。购票过程中仔细确认所购买的场次和日期。购票成功后请做好隐私保护，勿在公众平台展示门票的绑定、核验等信息。

校对 陶善工